可持續(xù)發(fā)展
社會貢獻(xiàn)活動
質(zhì)量管理
質(zhì)量方針
東芝集團(tuán)依據(jù)《質(zhì)量方針》，從客戶角度出發(fā)，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，為客戶提供能夠安全、安心使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)和服務(wù)，并將之視為最重要使命。提高對潛在風(fēng)險(xiǎn)的敏感度和應(yīng)對速度，旨在消除產(chǎn)品事故，在全行業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶滿意度第一的目標(biāo)。
東芝集團(tuán)綜合質(zhì)量保證基本方針
東芝集團(tuán)以“尊重人”為基本經(jīng)營理念，遵守相關(guān)法令，始終堅(jiān)持客戶至上的原則，旨在為客戶提供滿意的、高品質(zhì)的、安全的、且功能領(lǐng)先的商品及服務(wù)，為社會做貢獻(xiàn)。
品質(zhì)保證行動準(zhǔn)則
1. 從客戶的角度出發(fā)，確保質(zhì)量。
2. 遵守相關(guān)法令和合同，尊重客戶和第三方的權(quán)利。
3. 建立并維護(hù)一個(gè)旨在實(shí)現(xiàn)百分百優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的質(zhì)量體系。
4. 所有部門、所有員工共同參加，提高質(zhì)量。
5. 追究真正原因，從根本上改善，分析風(fēng)險(xiǎn)，旨在防患于未然。
6. 收集、分析、并適當(dāng)披露信息，努力防止質(zhì)量事故的發(fā)生。
質(zhì)量推進(jìn)體制
東芝集團(tuán)質(zhì)量保證活動的實(shí)施推進(jìn)體制是：由“生產(chǎn)推進(jìn)部擔(dān)當(dāng)執(zhí)行役”和“質(zhì)量推進(jìn)室”對集團(tuán)進(jìn)行統(tǒng)一管理，由集團(tuán)公司負(fù)責(zé)人對其公司每個(gè)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)負(fù)責(zé)。從產(chǎn)品企劃、開發(fā)、生產(chǎn)到廢棄、再資源化，在整個(gè)產(chǎn)品生命周期都注重提升產(chǎn)品質(zhì)量，由各主要的集團(tuán)公司的“質(zhì)量統(tǒng)籌負(fù)責(zé)人”對所管轄的日本國內(nèi)外事業(yè)所（制造基地）、供應(yīng)商、維護(hù)服務(wù)公司、制造外包公司進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督檢查。
東芝集團(tuán)的品質(zhì)管理體制
強(qiáng)化“質(zhì)量實(shí)力”
為強(qiáng)化“質(zhì)量實(shí)力”，東芝集團(tuán)以四大支柱為核心開展各項(xiàng)活動（參見下圖）。
東芝集團(tuán)以基于ISO9001的QMS（質(zhì)量管理體系）為中心，主要從兩個(gè)方面推進(jìn)改善活動，一是改進(jìn)設(shè)計(jì)和采購產(chǎn)品的質(zhì)量，消除造成產(chǎn)品缺陷的主要原因，二是加強(qiáng)熟悉QMS業(yè)務(wù)的人才培養(yǎng)。東芝集團(tuán)將“合規(guī)管理”作為支撐各項(xiàng)活動的基石。
提升“質(zhì)量實(shí)力”的四大支柱
改進(jìn)QMS（質(zhì)量管理體系）
東芝集團(tuán)以獲得ISO9001（質(zhì)量管理體系的基本規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)）、IATF16949（更先進(jìn)的車載設(shè)備規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)）等認(rèn)證為基本前提，追求的不僅僅是符合規(guī)格要求，更要努力提高其有效性。東芝集團(tuán)依據(jù)QMS7原則等，每年進(jìn)行成熟度評估，并與上一次的評估結(jié)果進(jìn)行對比，明確需要解決的課題，制定對策計(jì)劃，并推動實(shí)施。
制造基地獲得QMS（ISO9001等）認(rèn)證的情況（截至2022年10月1日）
| 認(rèn)證對象 | 獲得認(rèn)證基地 | 認(rèn)證獲得率 | |
|---|---|---|---|
| 東芝集團(tuán)日本國內(nèi)（含總部） | 52 | 51 | 98％ |
| 東芝集團(tuán)海外 | 36 | 32 | 89％ |
| 東芝集團(tuán)全體 | 88 | 83 | 94％ |
與質(zhì)量相關(guān)的人才培養(yǎng)
東芝集團(tuán)所有部門為推進(jìn)“質(zhì)量人才（能為提高質(zhì)量做出貢獻(xiàn)的人才）”培養(yǎng)工作，完善了“東芝品質(zhì)教育體系”。根據(jù)各部門的職能和立場，制定和推進(jìn)各項(xiàng)教育計(jì)劃，目的是提高質(zhì)量管理意識，提升各項(xiàng)技能，包括可靠性技術(shù)與質(zhì)量管理手段等。
在“質(zhì)量人才教育”中，以產(chǎn)品生命周期涉及的所有部門為對象，主要采用“原因分析”與“防患未然”兩種手段，制定質(zhì)量教育計(jì)劃，并推動實(shí)施。
活動案例：加強(qiáng)海外培訓(xùn)
在中國舉辦的質(zhì)量教育講座
東芝集團(tuán)非常重視海外質(zhì)量培訓(xùn)。為適應(yīng)各地習(xí)慣和環(huán)境開展教育實(shí)踐活動，在各基地積極培養(yǎng)當(dāng)?shù)亟處煛?/p>
在中國，東芝（中國）有限公司的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)實(shí)施人才培訓(xùn)，自2015年起，當(dāng)?shù)刂v師已開始負(fù)責(zé)現(xiàn)有課程的全部教育工作。除了定期舉辦講座外，還根據(jù)需求，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)慕逃瓦\(yùn)營，提高“質(zhì)量人才”的業(yè)務(wù)水平，擴(kuò)大人才培訓(xùn)體系。此外，在其他國家和地區(qū)，公司也按照相同的方針在當(dāng)?shù)亻_展各項(xiàng)教育工作。
改進(jìn)設(shè)計(jì)質(zhì)量
為提高設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量，東芝集團(tuán)以設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)為核心，推進(jìn)FMEA（故障模式和影響分析）活動，并將之定為DFQ（質(zhì)量設(shè)計(jì)）活動的一項(xiàng)重要措施。公司致力于實(shí)踐教育，目的是拓展FMEA活動，旨在從上游開發(fā)階段消除產(chǎn)品不良隱患，做到防患于未然。
確保采購產(chǎn)品的質(zhì)量
為確保采購產(chǎn)品的質(zhì)量，東芝集團(tuán)對質(zhì)量保證理念和要求事項(xiàng)進(jìn)行了匯總，制定《服務(wù)客戶的東芝質(zhì)量保證指南》和《服務(wù)客戶的東芝軟件質(zhì)量保證指南》，并配發(fā)給供應(yīng)商，由雙方共同使用，旨在維護(hù)和提高采購產(chǎn)品的質(zhì)量。東芝集團(tuán)根據(jù)采購產(chǎn)品的種類和重要度，由采購、品質(zhì)、技術(shù)的相關(guān)部門互相合作，對供應(yīng)商實(shí)施適當(dāng)頻次的調(diào)查監(jiān)督，旨在確保采購產(chǎn)品的質(zhì)量。
